Companhias aéreas se unem para divulgar protocolos de segurança contra o coronavírus

A Gol tem como objetivo maior que todos a bordo tenham uma experiência segura e agradável no espaço compartilhado que caracteriza uma aeronave, principalmente neste período de pandemia. 

Voando com a Gol, é possível realizar absolutamente todas as etapas da viagem usando o celular ou o tablet. Isso inclui a compra da passagem, o check-in e o próprio embarque. Incentivamos o uso dos canais digitais, mas, se por algum motivo não for possível, todas as medidas de segurança foram tomadas também para o atendimento presencial. 

Pioneira e inovadora, investindo continuamente em produtos e serviços que melhorem a experiência e otimizem o tempo dos clientes, a companhia lançou, em julho, o check-in diretamente no WhatsApp, também por um fluxo simplificado, orientado pela Gal, assistente virtual, com comunicações personalizadas para clientes selecionados com viagens próximas, que ainda não realizaram a confirmação, colaborando para evitar aglomerações. 

Medidas extraordinárias foram adotadas a favor dos clientes e dos colaboradores, começando pelos aeroportos, como distanciamento nas filas, incorporação de proteções de acrílico no check-in, desligamento de totens e uso de adesivos para demarcar a distância mínima durante o processo de embarque e também a bordo, além do fechamento da sala VIP dos aeroportos. 

Por outro lado, vale lembrar que as novas medidas de segurança aumentam o tempo de deslocamento no embarque. Com isso, a Gol solicita aos clientes que façam o check-in online/via aplicativo com 48 horas de antecedência (até o limite de 1 hora) antes do voo. Se mesmo assim precisar ir ao balcão, inclusive para despachar mala, antecipamos a liberação ao passageiro para 3 horas antes do embarque, encerrando o processo até 1 hora antes da abertura do portão. 

Primeira companhia a solicitar o uso de máscaras por todos os clientes nos voos em operação (desde 10/5), a Gol tem como base para essa medida as informações científicas mais recentes e as recomendações de diversos órgãos públicos pelo Brasil e pelo mundo. A utilização de máscaras é obrigatória para todos, exceto crianças com menos de 2 anos e pessoas com necessidades especiais ou deficiência cognitiva, que são orientados caso a caso. Tripulantes também devem usar máscaras em todos os voos, bem como luvas, sempre que houver qualquer possibilidade de contato físico com outras pessoas, como fornecedores de serviço de bordo ou clientes durante o embarque e o desembarque. Nos voos, há álcool em gel à disposição para a higienização das mãos. 

Também foram implementadas avançadas medidas adicionais de limpeza e higienização dos aviões durante as paradas em solo e pernoites, com atenção redobrada aos assentos e braços das poltronas, cintos de segurança, bandejas, piso e paredes. 

O processo de sanitização noturna foi aprimorado com o uso de um desinfetante de grau hospitalar para as galerias de serviço e todas as áreas de uso interno na cabine, incluindo a dos pilotos. Desde o início da pandemia, máscaras já vinham sendo distribuídas aos colaboradores de ar e solo, além de a companhia deixar à disposição álcool em gel para todos. 

O ar que circula dentro da aeronave é uma mistura do ar puro com o ar recirculado da cabine, que é filtrado. Existe também uma válvula que devolve ar para fora da aeronave, o que garante a recirculação e renovação constantes. 

O uso do entretenimento a bordo na Gol é feito no próprio smartphone, tablet ou laptop, sem necessidade de toque em telas coletivas. 

Desde o início de junho de 2020, a companhia vem retomando, gradualmente, o serviço de bordo, com snacks (entregues no desembarque) e água sob demanda ao longo de todo o voo. Não há neste momento as vendas a bordo. As revistas foram retiradas dos bolsões e agora são entregues sob demanda, embaladas individualmente, sugerindo aos passageiros que as levem para casa após o voo. 

Desde o início da pandemia, a Azul adotou uma série de novos protocolos para garantir a segurança e a saúde de seus tripulantes e clientes. Abaixo, algumas das principais medidas: 

Medição de temperatura: a Azul mede a temperatura de seus tripulantes, forma como os funcionários da empresa são tratados, que trabalham em solo ou a bordo. A medição é realizada antes do início de cada turno de trabalho, sem que haja qualquer tipo de contato físico entre quem o realiza e quem terá a temperatura aferida. Tripulantes em estado febril são dispensados e orientados a seguir os protocolos médicos; 

Uso de máscaras: uso de máscara obrigatório tanto para clientes quanto para os tripulantes de solo e voo. A medida traz mais segurança a bordo e diminui as chances de contágio até mesmo por pessoas assintomáticas; 

Check-in: a Azul também vem orientando os clientes a realizarem o check-in pelo aplicativo da companhia, disponível para iOs e Android. Tendo o check-in pronto pelo mobile, os clientes não precisam manusear papéis e/ou passar pelos balcões de check-in; 

Despacho de bagagem: para quem tem bagagens para despachar, a sugestão da empresa é realizar o check-in pelo app e utilizar as mesas de autoatendimento para etiquetagem de bagagem, disponibilizadas pela companhia em alguns aeroportos do país; 

Embarque: para o momento do embarque, a companhia lançou o Tapete Azul, tecnologia pioneira no mundo que garante o distanciamento social entre os Clientes em tempos de pandemia, já que posiciona cada convocado para o embarque a quatro metros de distância entre si. Nos aeroportos que ainda não contam com a tecnologia, a companhia orienta seus Clientes a seguirem a sinalização de distanciamento social colocada pelas administradoras aeroportuárias; 

Limpeza das aeronaves: a Azul adota procedimentos de limpeza em seus aviões que estão alinhados com as recomendações da Iata e todos os suprimentos utilizados têm aprovação da Anvisa. Ao término de cada etapa, a equipe de limpeza desinfeta todos os locais em que os clientes possam ter contato, como cintos de segurança, bandejas das poltronas, apoios de braços, persianas, banheiros e bagageiros da cabine. Durante a limpeza profunda e completa das aeronaves, que ocorre durante a noite, os tapetes, os locais de trabalho da tripulação, como cabine de comando e galley, e os lavatórios recebem uma desinfecção minuciosa e completa; 

Mantas e fones de ouvido: a empresa manteve a distribuição de mantas e travesseiros, mas a entrega dos fones de ouvido foi suspensa, e a Azul orienta a cada cliente usar o seu próprio; 

Serviço de bordo: continua, mas passou a ser realizado no desembarque do voo para garantir a utilização da máscara durante toda a viagem; 

A Latam, desde o início da pandemia, agiu proativamente para assegurar o cuidado com as pessoas, elevando seus níveis de segurança sempre em concordância com as autoridades sanitárias dos países em que opera e com as recomendações da Iata (Associação Internacional de Transporte Aéreo) e OMS (Organização Mundial de Saúde).

Nos próximos 45 dias, a Latam também deve lançar no Brasil inovações em aeroportos e em sua plataforma (site e aplicativo) para assegurar ao cliente uma experiência de viagem ainda mais simples e segura. 

Confira abaixo as medidas já adotadas pela companhia: 

• Atendimento remoto e sem contato físico por meio de tecnologia de videoconferência, já instalada nos aeroportos de Congonhas, Santos Dumont, Vitória e Florianópolis;

• Filas transversais, alternadas e espaçadas nos balcões de check-in dos aeroportos;

• Álcool gel no check-in e em todas as aeronaves por meio de dispenser e também distribuídos aos clientes em sachês individuais;

• Obrigatoriedade do uso de máscaras por passageiros e tripulantes;

• Possibilidade de os passageiros se acomodarem com maior distanciamento a bordo de acordo com a sua preferência e disponibilidade de assentos na aeronave;

• Sistema de recirculação que renova o ar no avião a cada 3 minutos (filtros Hepa), removendo 99,97% das partículas a bordo; 

• Rígidos procedimentos de limpeza com álcool 70% de todos os pontos de contato físico do cliente. Adicionalmente, pulverizações a bordo da aeronave, independentemente de suspeitas de contágio; 

• Sanitização com procedimentos de desinfecção proativos em toda a cabine, com uso de desinfetante de quaternário de amônio, álcool 70% e outros materiais indicados por Anvisa e órgãos internacionais; 

• Novos processos e protocolos a bordo para menor interação física com os passageiros; 

• Procedimento de embarque que favorece o distanciamento social entre os passageiros, evitando aglomerações;

• Bloqueio do banheiro dianteiro da aeronave para uso exclusivo da tripulação, a fim de minimizar o contato com os passageiros; 

Atendendo às recomendações da Anac, Anvisa e das autoridades mundiais de saúde, as operações da Voepas Linhas Aéreas cumprem medidas especiais de limpeza e sanitização das aeronaves, incluindo cabine dos pilotos, poltronas, banheiros, saídas de ar condicionado, botões de acionamento de luzes e de reclinação das poltronas, corrimão de escadas, maçanetas e outros, utilizando no processo álcool em gel e desinfetantes de padrão hospitalar. 

O tempo de solo das aeronaves entre os voos programados foi estendido em todas as operações, para permitir que as equipes possam realizar os procedimentos antes do início de cada nova etapa de voo. Além disso, as aeronaves utilizam seu sistema de renovação de ar, que realiza a cada cinco minutos a troca de 100% de todo o volume da cabine da aeronave constantemente durante todos os voos. 

Nas manutenções de pernoite, procedimentos de limpeza profunda são realizados de forma complementar, para garantir de maneira efetiva que os voos sejam realizados dentro dos melhores protocolos de biossegurança, garantindo aos passageiros e funcionários a realização das operações aéreas com total segurança. 

Além das medidas de limpeza e desinfecção, a tripulação e todos os colaboradores envolvidos usam equipamentos de proteção individual. Os passageiros também são obrigados a utilizar máscaras de proteção desde a chegada ao aeroporto até durante os voos. 

A obrigatoriedade de utilização de máscaras também foi implementada para todos os funcionários em terra e para aqueles que trabalham no escritório, visando a proteção de todos os colaboradores da empresa, independentemente da área. 

Álcool em gel está sendo disponibilizado no balcão de check-in, salas de embarque e dentro das aeronaves. O serviço de bordo está temporariamente suspenso durante os voos. Um novo exemplar da revista de bordo é entregue individualmente a cada passageiro, que fica a cargo de levá-lo consigo após o voo. 

Outra medida implementada foi o desembarque setorial, seguindo um plano de organização de setores e de assentos para facilitar a saída da aeronave sem a formação de aglomeração no corredor. Sempre que possível, a marcação dos lugares é feita respeitando a distância segura entre os assentos utilizados por cada passageiro.

Outra novidade é o novo aplicativo gratuito que facilita os procedimentos de embarque dos clientes. Com ele, é possível fazer o check-in e utilizar o celular para apresentar o cartão de embarque eletrônico. O aplicativo está disponível para download nas plataformas IOS e Android e atende aos passageiros que adquiriram bilhetes nos canais de venda da Voepass (site e agências de viagem).